Kai jūs kalbėjotės, susirašinėjote draugus ar davėte verslo pristatymą, jūs tuo užsiėmėte bendravimas. Kiekvieną kartą, kai du ar daugiau žmonių susirenka keistis žinutėmis, jie įsitraukia į šį pagrindinį procesą. Nors bendravimas atrodo paprastas, jis iš tikrųjų yra gana sudėtingas, susidedantis iš daugelio komponentų.
Ryšio proceso apibrėžimas
Terminas komunikacijos procesas reiškia keitimąsi informacija (a žinutė) tarp dviejų ar daugiau žmonių. Kad bendravimas vyktų sėkmingai, abi šalys turi mokėti keistis informacija ir suprasti viena kitą. Jei dėl kokių nors priežasčių informacijos srautas yra blokuojamas arba šalys negali suprasti savęs, tada bendrauti nepavyksta.
Siuntėjas
Ryšio procesas prasideda nuo siuntėjas, kuris taip pat vadinamas komunikatorius arba šaltinis. Siuntėjas turi tam tikros rūšies informacijos - komandą, prašymą, klausimą ar idėją -, kurią jis nori pateikti kitiems. Kad tas pranešimas būtų gautas, siuntėjas pirmiausia turi užkoduoti pranešimą suprantama forma, pavyzdžiui, naudodamas bendrąją kalbą ar pramonės žargoną, ir tada jį perduoti.
Gavėjas
Asmuo, kuriam nukreipta žinutė, yra vadinamas imtuvas arba vertėjas. Kad suprastų informaciją iš siuntėjo, gavėjas pirmiausia turi sugebėti priimti siuntėjo informaciją ir tada ją iššifruoti ar interpretuoti.
Žinutė
žinutė arba turinys yra informacija, kurią siuntėjas nori perduoti gavėjui. Papildomą potekstę galima perteikti kūno kalba ir balso tonu. Sudėkite visus tris elementus - siuntėją, gavėją ir pranešimą - ir bendravimo procesas jums yra pats paprasčiausias.
Vidutinis
Taip pat vadinama kanalą, vidutinis yra priemonė, kuria perduodamas pranešimas. Pavyzdžiui, tekstiniai pranešimai perduodami per mobiliuosius telefonus.
Atsiliepimas
Komunikacijos procesas pasiekia galutinį tašką, kai pranešimas sėkmingai perduodamas, gaunamas ir suprantamas. Gavėjas, savo ruožtu, reaguoja į siuntėją, nurodydamas supratimą. Atsiliepimasgali būti tiesioginis, pavyzdžiui, rašytinis ar žodinis atsakymas, arba tai gali būti veiksmas arba aktas, atsakant (netiesioginis).
Kiti veiksniai
Žinoma, komunikacijos procesas ne visada būna toks paprastas ar sklandus. Šie elementai gali paveikti informacijos perdavimo, gavimo ir aiškinimo būdus:
- Triukšmas: Tai gali būti bet kokie trukdžiai, darantys įtaką siunčiamam, gaunamam ar suprantamam pranešimui. Tai gali būti tiek pažodžiui, kiek statiška telefono linijoje ar radijuje, arba ezoterinė, kaip neteisingai interpretuojant vietinius papročius.
- Kontekstas: Tai aplinka ir padėtis, kurioje vyksta bendravimas. Kaip ir triukšmas, kontekstas gali turėti įtakos sėkmingam keitimuisi informacija. Tai gali turėti fizinį, socialinį ar kultūrinį aspektą. Asmeniniame pokalbyje su patikimu draugu pasidalytumėte daugiau asmenine informacija ar informacija pavyzdžiui, apie savo savaitgalį ar atostogas, nei pokalbyje su darbo kolega ar a susitikimas.
Veiksmingas komunikacijos procesas
Brenda nori priminti savo vyrui Roberto, kad po darbo sustotų prie parduotuvės ir vakarienei nusipirktų pieno. Ji pamiršo jo paklausti ryte, todėl Brenda siunčia priminimą Roberto. Jis siunčia tekstą atgal ir tada pasirodo namuose su galonu pieno po ranka. Bet kažkas negerai: Roberto pirko šokoladinį pieną, o Brenda norėjo įprasto pieno.
Šiame pavyzdyje siuntėjas yra Brenda. Gavėjas yra Roberto. Terpė yra a žinutė. Kodas yra jų vartojama anglų kalba. Ir pati žinia yra „Prisimink pieną!“ Šiuo atveju grįžtamasis ryšys yra tiek tiesioginis, tiek netiesioginis. Roberto nusiunčia pieno nuotrauką parduotuvėje (tiesiogiai) ir grįžta namo (netiesiogiai). Tačiau Brenda nematė pieno nuotraukos, nes pranešimas neperduodavo (triukšmo), o Roberto negalvojo paklausti, koks pienas (kontekstas).