Kaip parašyti skundo laišką

Štai projektas, kuris jus supažindins smegenų šturmas ir suteiks jums praktikos grupinio rašymo srityje. Jūs kartu su dar trim ar keturiais rašytojais sudarysite a laiškas skundas (dar vadinamas a reikalavimo laiškas).

Geriausia šios užduoties tema bus ta, kuri jums ir kitiems jūsų grupės nariams tikrai rūpi. Galite parašyti valgomojo salės prižiūrėtojui, kad skųstųsi dėl maisto kokybės, instruktoriui, skųstis dėl jo ar jos rūšies politiką, gubernatoriui skųstis dėl švietimo biudžeto mažinimo - bet kokia tema jūsų grupės nariams atrodo įdomi ir vertas.

Pradėkite siūlydami temas ir paprašykite vieno grupės nario jas užrašyti taip, kaip jos nurodytos. Nesustokite šioje vietoje aptarti ar įvertinti temų: tiesiog paruoškite ilgą galimybių sąrašą.

Užpildę puslapį su temomis, galėsite patys nuspręsti, apie kurį norėtumėte parašyti. Tada aptarkite klausimus, kurie, jūsų manymu, turėtų būti iškelti laiške.

Vėlgi, paprašykite vieno grupės nario sekti šiuos pasiūlymus. Jūsų laiške reikės aiškiai paaiškinti problemą ir paaiškinti, kodėl į jūsų skundą reikia žiūrėti rimtai.

Šiame etape galite pastebėti, kad norint efektyviai plėtoti savo idėjas reikia surinkti papildomos informacijos. Jei taip, paprašykite vieno ar dviejų grupės narių atlikti pagrindinius tyrimus ir sugrąžinti jų rezultatus į grupę.

Surinkę pakankamai informacijos skundui išsiųsti, išrinkite vieną narį, kuris sudarytų apytikslį projektą. Kai tai bus baigta, projektas turėtų būti perskaitytas garsiai, kad visi grupės nariai galėtų rekomenduoti būdus, kaip jį patobulinti peržiūrint. Kiekvienas grupės narys turėtų turėti galimybę patikslinti laišką pagal kitų pateiktus pasiūlymus.

Siekdami patarti, kas bus jūsų peržiūra, galite išnagrinėti pateikto skundo laiško pavyzdžio struktūrą. Atminkite, kad raidę sudaro trys skirtingos dalys:

• An įvadas tai aiškiai nustato skundo dalyką.
• A kūno pastraipa kad a) aiškiai ir konkrečiai paaiškina skundo pobūdį, ir b) pateikia skaitytojui visą informaciją, reikalingą tinkamai atsakyti.
• A išvada tai aiškiai nurodo, kokių veiksmų reikia norint išspręsti problemą.

Annie Jolly
110 ° C medienos juosta
Savana, Džordžija 31419
2007 m. Lapkričio 1 d
P. Frederickas Rozco, pirmininkas
„Rozco“ korporacija
14641 Peachtree bulvaras
Atlanta, Džordžija 303030
Gerbiamas pone Rozco:
2007 m. Spalio 15 d., Atsakydamas į specialų televizijos pasiūlymą, iš jūsų įmonės užsisakiau „Tressel“ skrudintuvą. Produktas į paštą, matyt, nepažeistas, atkeliavo spalio 22 d. Tačiau tą patį vakarą, kai bandžiau valdyti „Tressel“ skrudintuvą, man buvo apmaudu sužinoti, kad tai pavyko neįvykdykite savo reikalavimo suteikti „greitą, saugų, profesionalų plaukų formavimą“. Užuot tai smarkiai pakenkusi mano plaukai.
Vykdydamas instrukcijas, kad vonios kambaryje „pastatyčiau skrudintuvą toliau nuo kitų prietaisų“, įkišau plieninę šuką ir laukiau 60 sekundžių. Tada nuėmiau šukas nuo skrudintuvo ir, laikydamasis „Venusian garbanos“ instrukcijų, karštas šukas perbraukiau per plaukus. Tačiau praėjus vos kelioms sekundėms aš užuodžiau deginančius plaukus, todėl šukas iškart įdėjau atgal į skrudintuvą. Kai aš tai padariau, kibirkštys skrido iš išleidimo angos. Aš pasiekiau, kad atjungčiau skrudintuvą, bet jau buvau per vėlu: jau buvo perdegęs saugiklis. Po kelių minučių, pakeitęs saugiklį, pažiūrėjau į veidrodį ir pamačiau, kad mano plaukai buvo subraižyti keliose vietose.
Aš grąžinu „Tressel Skrudintuvą“ (kartu su neatidarytu „Un-Do“ šampūno buteliuku) ir tikiuosi, kad bus grąžinta visa 39,95 USD plius 5,90 USD už pristatymo išlaidas. Be to, prisegsiu kvitą, kurį įsigijau ir kurį turėsiu nešioti, kol pažeisti plaukai išaugs. Prašau atsiųsti man 303,67 USD čekį, kad padengtume „Tressel Skrudintuvo“ grąžinimą ir peruko išlaidas.
Pagarbiai
Annie Jolly

Atkreipkite dėmesį, kaip rašytoja pateikė savo skundą su faktais, o ne su emocijomis. Laiškas yra tvirtas ir tiesus, tačiau pagarbus ir mandagus.

Pakvieskite vieną savo grupės narį garsiai perskaityti jūsų skundo laišką ir atsakyti į jį taip, tarsi jis ką tik būtų gavęs laišką. Ar skundas garsas galioja ir ar verta rimtai? Jei taip, paprašykite grupės narių taisyti, taisyti ir korektūra laišką paskutinį kartą, naudodamas šį kontrolinį sąrašą kaip vadovą:

• Ar jūsų laiškas atitinka standartinį formatą, parodytą aukščiau pateiktame pavyzdyje?
• Ar jūsų laišką sudaro įžanga, turinio pastraipa ir išvada?
• Ar įžanginėje pastraipoje aiškiai nurodoma, kuo skundžiatės?
• Ar jūsų kūno pastraipa aiškiai ir konkrečiai paaiškina skundo pobūdį?
• Ar straipsnio pastraipoje pateikėte skaitytojui visą reikalingą informaciją, jei jis ar ji nori veiksmingai reaguoti į jūsų skundą?
• Ar jūs savo skundą perdavėte ramiai ir aiškiai, remdamasis faktais, o ne emocijomis?
• Ar aiškiai išdėstėte informaciją savo kūno pastraipoje, kad vienas sakinys logiškai eitų į kitą?
• Savo išvadoje jūs aiškiai pasakėte, kokių veiksmų norite imtis skaitytojui?
• Ar atidžiai perskaitėte laišką?