Klausymo apibrėžimas ir kaip tai padaryti gerai

Klausausi yra aktyvus kalbėto (ir kartais neišsakyto) priėmimo ir atsakymo į jį procesas žinutes. Tai yra vienas iš tiriamų dalykų Kalbų menas ir disciplinoje pokalbio analizė.

Klausymas yra ne tik klausa ką turi pasakyti kita pokalbio šalis. „Klausyti reiškia ryžtingai ir žmogiškai domėtis tuo, kas mums sakoma“, - sakė poetė Alice Duer Miller. "Galite klausytis kaip tuščia siena ar nuostabi auditorija, kur kiekvienas garsas grįžta pilnesnis ir turtingesnis."

Autorius Marvin Gottlieb cituoja keturis gero klausymo elementus:

1. Dėmesio- kryptingas vizualinių ir žodinių dirgiklių suvokimas
2. Klausa—Fiziologinis „vartų atvėrimas ausims“ veiksmas
3. Supratimas- reikšmių priskyrimas gautiems pranešimams
4. Prisimenant- reikšmingos informacijos saugojimas “(„ Grupės proceso valdymas “. Praeger, 2003)

Jis taip pat cituoja keturis klausymo lygius: „pripažinimas, užuojauta, perfrazuojantir empatiškas. Keturi klausymo lygiai yra nuo pasyvaus iki interaktyvaus, kai nagrinėjami atskirai. Tačiau veiksmingiausi klausytojai sugeba vienu metu projektuoti visus keturis lygius. “Tai reiškia, kad jie rodo Jie kreipia dėmesį, rodo susidomėjimą ir teigia, kad stengiasi suprasti kalbėtoją žinutė.

Aktyvus klausytojas ne tik atkreipia dėmesį, bet ir neleidžia vertinti kalbėtojo eilės bei apmąsto to, kas sakoma. S. I. Hayakawa „Kalbos vartojimas ir netinkamas vartojimas“ pažymi, kad aktyviam klausytojui įdomu ir jis yra atviras pranešėjo požiūrį, nori suprasti savo mintis, todėl užduoda klausimus, kad išsiaiškintų, kas yra sakė. Nešališkas klausytojas užtikrina, kad klausimai yra neutralūs, be skepticizmo ir priešiškumo.

"[L] paskubinimas nereiškia tiesiog mandagaus tylos palaikymo, kol jūs mintyse repetuojate kalba jūs ketinate padaryti kitą kartą, jei norite patraukti pokalbio angą. Klausymas taip pat nereiškia, kad reikia budriai laukti kitų kolegų trūkumų argumentas kad vėliau galėtum jį nušienauti “, - sakė Hayakawa.

„Klausyti reiškia bandyti pamatyti problemą taip, kaip ją mato kalbėtojas, o tai reiškia ne užuojautą, kuri yra jausmas jis, bet empatija, kuri yra patirti su juo. Klausymui reikia aktyviai ir įsivaizduojamai įsitraukti į kito kolegos situaciją ir bandyti suprasti atskaitos tašką, kuris skiriasi nuo jūsų paties. Tai ne visada lengva užduotis. “(„ Kaip dalyvauti konferencijoje “, skyrelyje„ Kalbos vartojimas ir netinkamas vartojimas. “Fawcett Premier, 1962)

Pagrindinę ryšio kilpą sudaro pranešimas, siunčiamas iš siuntėjo į gavėją, ir grįžtamasis ryšys (toks kaip supratimo patvirtinimas, pvz., Linktelėjimas), einantis iš imtuvo į garsiakalbį. Daug kas gali sutrukdyti priimti pranešimą, įskaitant klausytojo blaškymąsi ar nuovargį imtuvas, darantis išankstinį nusistatymą kalbėtojo argumentams ar informacijai, arba konteksto trūkumas ar bendrumas, kad būtų galima suprasti žinutė.

Sunkumas išgirsti kalbėtoją taip pat gali būti kliūtis, nors tai ne visada yra klausytojo kaltė. Per daug garsiakalbio žargono taip pat gali sutrukdyti pranešimui.

Bendraudami kūno kalba (įskaitant kultūrines užuominas) ir balso tonas taip pat gali perduoti informaciją klausytojui, taigi Asmeninis bendravimas gali siųsti daugiau informacijos sluoksnių apie temą, kuri perduodama, nei tik balso priemonės ar tik tekstas metodas. Gavėjas, be abejo, turi mokėti tinkamai suprasti neverbalinius ženklus, kad būtų išvengta potekstės nesusipratimų.

Čia yra keliolika patarimų, kaip būti veiksmingu aktyviu klausytoju:

1. Jei įmanoma, palaikykite akių kontaktą su garsiakalbiu.
2. Atkreipkite dėmesį ir klausykite idėjų.
3. Raskite dominančias sritis.
4. Teisėjo turinys, o ne pristatymas.
5. Netrukdykite ir būkite kantrūs.
6. Sulaikykite savo taškų ar kontrapunktų saugojimą.
7. Atsispirti blaškymui.
8. Atkreipkite dėmesį į neverbalinę informaciją.
9. Laikykite savo mintis atvirus ir būkite lankstūs.
10. Pauzių metu užduokite klausimus ir pateikite atsiliepimų.
11. Klausykite su empatija ir pabandykite pamatyti kalbėtojo požiūrį.
12. Numatykite, apibendrinkite, pasverkite įrodymus ir pažiūrėkite į eilutes.