Žmogaus klaidą galima tiesiog apibūdinti kaip žmogaus padarytą klaidą. Bet tai tampa šiek tiek sudėtingesnis. Žmonės daro klaidas. Bet kodėl jie daro klaidas, svarbu. Atsižvelgiant į tai, žmogiška klaida yra tada, kai žmogus daro klaidą, nes tas asmuo padarė klaidą. Priešingai nei supainioti ar paveikti kitų dizaino veiksnių. Jis taip pat žinomas kaip operatoriaus klaida.
Žmogaus klaida yra svarbi sąvoka ergonomika tačiau jis dažniausiai minimas kontekste. Galima atsakyti į klausimus: "Kas sukėlė avariją?" arba "Kaip jis nutrūko?" Tai nereiškia, kad vaza sulūžo dėl žmogiškosios klaidos. Bet kai jūs vertinate netinkamą įrangos ar sistemos klaidą, priežastis gali būti žmogiška klaida. Tai taip pat gali būti neteisingas montavimas ar gamybos defektas ar daugybė kitų galimybių.
Yra senas epizodas Aš myliu Liuciją kur Liucija gauna darbą dirbdama prie surinkimo linijos bokso saldainių. Linija juda per greitai, kad ji neatsiliktų, ir užtikrins, kad madcap komiksai romps. Sistemos gedimas buvo padarytas ne dėl mechaninių, bet dėl žmogaus klaidų.
Žmogaus klaida paprastai vadinama įvykiu tiriant avariją ar netinkamą elgesį, pvz., Automobilio katastrofą, namo gaisrą ar problemą su vartojimo preke, dėl kurios tai gali būti atšaukta. Paprastai tai siejama su neigiamu įvykiu. Pramoninių operacijų metu gali atsirasti kažkas, kas vadinama nenumatyta pasekme. Tai nebūtinai gali būti blogai, tiesiog nepaaiškinama. Ir atlikus tyrimą gali būti padaryta išvada, kad įrangos ar sistemos dizainas yra puikus, tačiau žmogaus komponentas yra suklaidintas.
Dramblio kaulo muilo legenda yra teigiamų netyčinių padarinių, atsirandančių dėl žmogaus klaidų, pavyzdys. 1800 m. Pabaigoje „Proctor“ ir „Gamble“ gamino savo naująjį baltąjį muilą tikėdamiesi konkuruoti smulkaus muilo rinkoje. Vieną dieną linijinis darbuotojas paliko muilo maišymo mašiną eidamas pietauti. Grįžęs iš priešpiečių, muilas buvo ypač putotas, į jį įpildamas daugiau oro nei įprasta. Jie pasiuntė mišinį žemyn ir pavertė muilo strypais. Netrukus „Proctor“ ir „Gamble“ buvo apsemti prašymų dėl muilo, kuris plūduriuoja. Jie ištyrė, nustatė žmogaus klaidą ir įtraukė ją į savo gaminį „Dramblio kaulas“ muilas, kuris vis dar parduodamas daugiau nei po šimtmečio. (Pastaba - naujausi Proctor ir Gamble tyrimai rodo, kad muilą iš tikrųjų išrado vienas iš jų chemikų, tačiau legendinis pavyzdys vis dar iliustruoja žmogaus klaidos tašką)
Projektavimo požiūriu inžinierius ar dizaineris gamina įrangą ar sistemą, turinčią ketinimų tam tikru būdu veikti. Kai jis neveikia tokiu būdu (sugenda, užsidega, sugadina savo produkciją ar nutinka dėl kokio nors kito blogo smūgio), jie bando surasti pagrindinę priežastį.
Paprastai priežastis galima nustatyti kaip:
- konstrukcijos trūkumas - kai mechaniniai, elektriniai ar kiti konstrukcijos komponentai turi problemą, sukėlusią klaidą
- įrangos gedimas - netinkamai veikiant mašinai
- gamybos defektas - kai medžiaga ar agregatas turi problemų, dėl kurių jie sugenda
- pavojus aplinkai - kai pavojingas sąlygas sukelia išorinis veiksnys, pavyzdžiui, oras
- žmogiška klaida - kai žmogus padarė ką nors blogo
Jei žiūrėsime į televiziją kaip į sistemą, galime pateikti visų šių tipų klaidų, dėl kurių televizorius neveikia, pavyzdžių. Jei pačiame komplekte nėra maitinimo mygtuko, tai yra dizaino trūkumas. Jei kanalų skaitytuvas negali pasiimti kanalų dėl programinės įrangos trikdžių, tai yra gedimas. Jei ekranas neužsidegs dėl trumpo, tai yra gamybos defektas. Jei rinkinį smogia žaibas, tai kelia pavojų aplinkai. Jei pametėte pultelį sofos pagalvėlėse, tai yra žmogaus klaida.
„Viskas gerai ir gerai“, - jūs sakote: „Bet kas yra žmogiška klaida?“ Džiaugiuosi, kad paprašėte. Norėdami geriau išanalizuoti netinkamą elgesį ir geriau suprasti žmogiškąją klaidą, turime ją kiekybiškai įvertinti. Žmogaus klaida yra konkretesnė nei vien tik klaidos padarymas.
Žmogaus klaida apima
- Užduoties neįvykdymas arba praleidimas
- Neteisingai atlikdami užduotį
- Atliekame papildomą ar nebūtiną užduotį
- Užduočių atlikimas iš eilės
- Neįmanoma atlikti užduoties per nustatytą laiką
- Neįmanoma tinkamai reaguoti į nenumatytą situaciją
Jei tęsite paspaudę maitinimo mygtuką, televizorius neįsijungs ir tai bus žmogiška klaida. Jei paspausite nuotolinio valdymo pulto mygtuką, nukreipdami jį atgal, netinkamai atlikote užduotį. Du kartus paspaudus maitinimo mygtuką, tai yra papildoma užduotis, o televizoriaus nėra. Jei bandysite jį įjungti prieš prijungdami, išeisite iš eilės. Jei turite seną plazminį televizorių ir jį perkeliate gulėdami, įjungę jį neleisdami tam tikrą laiką sėdėti vertikaliai, kad paskirstytų dujas, galite iš tikrųjų susprogdinti išeidami iš eilės. Jei nesumokėsite savo sąskaitos už kabelį laiku, nepavyko pasielgti per nurodytą laiką ir, vėlgi, neturite televizoriaus. Be to, jei nesikreipiate į kabelinį vyrą, kai jis ateina atjungti, nesugebėjote tinkamai sureaguoti į nenumatytą situaciją.
Žmonių klaida gali būti laikoma priežastimi, kai pagrindinė priežastis iš tikrųjų yra kažkas kita sąraše. Jei jungiklis sugenda, kai operatorius jį naudoja, tai nėra žmogaus klaida, tai yra gedimas. Nors yra keletas dalykų, prisidedančių prie žmogiškų klaidų, dizaino trūkumai dažnai klaidingai diagnozuojami kaip ir žmogiškos klaidos. Tarp ergonomiškai orientuotų dizainerių ir inžinierių mąstančių dizainerių vyksta diskusijos dėl žmogaus klaidų ir dizaino trūkumų. Viena vertus, yra įsitikinimas, kad beveik visos žmogiškos klaidos yra susijusios su dizaino trūkumais, nes tinkamas dizainas turėtų atsižvelgti į žmogaus elgesį ir suprojektuokite tas galimybes, o, kita vertus, jie tiki, kad žmonės daro klaidų, ir nesvarbu, ką jiems suteikiate, jie ras būdą, kaip išsiversti juos.