Viduje konors komunikacijos procesas, „gavėjas“ yra klausytojas, skaitytojas ar stebėtojas - tai yra individas (arba asmenų grupė), kuriam nukreipta žinutė. Imtuvas taip pat vadinamas „auditorija“arba dekoderį.
Asmuo, kuris komunikacijos procese inicijuoja pranešimą, vadinamas „siuntėjas"Paprasčiau tariant," efektyvus "pranešimas yra tas, kuris gaunamas taip, kaip siuntėjas norėjo. Abiejuose galuose gali kilti problemų, kurios neleidžia numatytam pranešimui patekti į imtuvą.
Žinutė ir galimos problemos
Pavyzdžiui, Paige užduoda Bilui žodinį klausimą. Žinutė keliauja oru, „kanalu“, į Billo ausis. Jis atsako. „Paige“ yra siuntėjas, klausimas yra pranešimas, o „Bill“ yra gavėjas ir, atsakydamas į klausimą, „Paige“ pateikia atsiliepimus.
Yra daugybė sričių ir būdų, kaip gali kilti problemų net per šį trumpą mainą. Jei Paige šnabžda, Bill gali to negirdėti. Gal jis girdi tik dalį jo ir atsako į klausimą, kuris iš tikrųjų nebuvo užduotas, todėl Paige yra sumišęs. Galbūt čia yra foninis triukšmas arba klausimas nėra aiškus. Jei Billas yra kažko atitrauktas ir nekreipia dėmesio, jis gali praleisti keletą žodžių ir atsakyti netinkamai - kitaip jis gali visiškai praleisti klausimą, kad reikia pradėti mainus vėl. Jei jis nežiūrėtų į Paige, kai ji užduoda klausimą, jis praleistų bet kokią kūno kalbą, kuri suteiktų klausimo potekstę.
Jei Paige išsiųs el. Laišką ar tekstinį pranešimą Billui, gali kilti problemų, nes Bill'as neturi Paige kūno kalbos ar balso tono, kuris galėtų papildyti informaciją žinute. Automatinis taisymas galėjo įterpti klaidų į tekstą arba trūkstamas klaustukas gali priversti klausimą atrodyti kaip teiginį.
Tai visos yra veiksmingo bendravimo kliūtys. Efektyvumo laipsnis nustatomas pagal tai, kiek pranešimą supranta gavėjas.
Pranešimo dekodavimas
Knygos „Verslo komunikacija“ autoriai Carol M. Lehmanas ir Debbie D. „DuFrene“ tai išdėstė taip:
„Gavėjo užduotis yra interpretuoti siuntėjo pranešimą, žodinį ir neverbalinį, kuo mažiau iškraipant. Pranešimo aiškinimo procesas žinomas kaip dekodavimas. Nes žodžiai ir neverbaliniai signalai turi skirtingą reikšmę skirtingiems žmonėms, šiuo bendravimo proceso metu gali kilti nesuskaičiuojama daugybė problemų:
„Siuntėjas netinkamai koduoja originalų pranešimą žodžiais, kurių nėra gavėjo žodyne; dviprasmiškos, nespecifinės idėjos; ar neverbaliniai signalai, atitraukiantys gavėją ar prieštaraujantys žodiniam pranešimui.
- Gavėją baugina siuntėjo pozicija ar autoritetas, dėl to atsiranda įtampa, neleidžianti veiksmingai susitelkti į pranešimą ir neprašoma reikalingų paaiškinimų.
- Gavėjas mano, kad tema yra pernelyg nuobodi ar sunkiai suprantama, ir nemėgina suprasti žinutės.
- Imtuvas yra artimas ir nepriima naujų ir skirtingų idėjų.
"Atsižvelgiant į tai, kad kiekviename komunikacijos proceso etape galima atlikti begalinį skaičių gedimų, iš tiesų stebuklas, kad kada nors įvyksta efektyvi komunikacija."
Net aplinka ar gavėjo emocinė būsena gali turėti įtakos pranešimo dekodavimui, pavyzdžiui, blaškymasis pranešime kambarys, diskomfortas gavėjui arba stresas ar nerimas, dėl kurių gavėjas gali įterpti potekstę, kurios siuntėjas nepadarė ketina. Žinios apie socialinius ar kultūrinius kontekstus taip pat gali kliudyti gavėjui pasiimti užuominas arba tinkamai reaguoti. Santykiniai kontekstai taip pat gali nuspalvinti pranešimą, nes artimų draugų pranešimus buvo galima gauti kitaip, nei pranešimus iš darbo vadovo.
Atsiliepimų svarba
Kai siuntėjui neaišku, ar gavėjas suprato, bendravimas tęsiasi, pavyzdžiui, stebint bet kurios šalies klausimai, tolesnė diskusija arba siuntėjas pateikia pavyzdžių, perfrazuoja informaciją arba pateikia kitas paaiškinimo priemones, kad gautumėte siuntėjas ir gavėjas tuo pačiu vadinamuoju „bangos ilgiu“. Pristatyme siuntėjas gali parodyti diagramas ar vaizdus, kad auditorijai būtų aiškesnis taškas ar skaitytojas.
Kuo daugiau signalų ir kanalų, kuriuos turi ir gali priimti imtuvas, tuo geriau; Pvz., gali būti lengva klaidingai suprasti toną ar potekstę el. laiške ar tekstiniame pranešime, nors tai tas pats pranešimas būtų aiškiai pateiktas, jei gavėjas išgirstų asmens balsą arba kalbėtų su juo akis į akį veidas.
Knygos „Tikslinės komunikacijos programų planavimas, įgyvendinimas ir vertinimas“ autoriai Gary W. Selnovas ir Williamas D. Crano atkreipia dėmesį, kad kūno kalba ir tonas nėra tik bendravimas iš siuntėjo pusės: „Atsiliepimai tarpasmeninėje aplinkoje pateikia einamąją sąskaitą, kaip gavėjas priima pranešimą. Akivaizdūs užuominos, tokios kaip tiesioginiai klausimai parodykite, kaip gerai imtuvas apdoroja informaciją. Tačiau subtilūs rodikliai taip pat gali suteikti informacijos. Pavyzdžiui, gavėjo gedėjimas, tylėjimas, kai laukiama komentarų, ar nuobodulio reiškimas rodo, kad gali būti naudojami atrankiniai ekspozicijos vartai “.
Gavėjas taip pat gali turėti toną ir potekstę atsiliepime, siunčiamame siuntėjui, pavyzdžiui, atsakyti sarkazmu ar pykčiu, kuris gali būti praleistas, jei atsiliepimai yra tik teksto, bet greičiausiai nebus praleisti, jei šalys gali pamatyti ar girdėti viena kitą, arba tiek.