Mandagumas yra vertinamas visuotinai, net ir teikiant skundus, nesvarbu, kokia kalba žmogus kalba, o mokantis Anglų kalba kaip antroji kalba (ESL), kai kurie studentai gali kovoti su tam tikrų angliškų frazių, skirtų mandagiai pradėti pokalbį, susijusį su skundu, formulėmis ir funkcijomis.
Skundžiantis angliškai yra naudojama daugybė formulių, tačiau svarbu atsiminti, kad tiesioginis skundas ar kritika anglų kalba gali skambėti grubiai ar agresyviai. Daugeliui angliškai kalbančių asmenų pageidautina, kad kiti netiesiogiai išsakytų savo nepasitenkinimą ir pateiktų skundą su draugišku įžanginiu sakiniu, pavyzdžiui, „atsiprašau, kad turiu tai pasakyti, bet ...“ arba „atleisk, jei nesutinkau, bet... “
Tačiau svarbu atkreipti dėmesį, kad šios frazės nėra tiesiogiai verčiamos į ispanų kalbą, kad suprastumėte pagrindines Tokių žodžių, kaip „atsiprašau“, funkcija yra labai svarbi siekiant supažindinti APŠM studentus su mandagiu keliu, kuriuo reikia skųstis Anglų.
Kaip draugiškai pradėti skundus
Ispanų kalba galima pradėti skundą angliškai „lo siento“ arba „labai atsiprašau“. Panašiai angliškai kalbantys asmenys savo skundus paprastai pradeda atsiprašydami arba netiesiogiai nurodydami, kad yra tinkami. Iš esmės taip yra todėl, kad mandagumas yra pagrindinis anglų retorikos elementas.
Keletas frazių, kuriomis anglakalbiai gali naudotis norėdami mandagiai pradėti skundus:
- Atsiprašau, kad turiu tai pasakyti, bet ...
- Atsiprašau, kad jus varginau, bet ...
- Gal pamiršote ...
- Manau, kad galbūt pamiršote ...
- Atsiprašau, jei aš ne pagal eilę, bet ...
- Galbūt įvyko nesusipratimas dėl ...
- Nesupraskite manęs neteisingai, bet aš manau, kad turėtume ...
Kiekviena iš šių frazių kalbėtojas skundą pradeda pripažindamas klaidą, palengvindamas kai kuri tariama įtampos tarp pranešėjo ir auditorijos dalis, leisdama klausytojui žinoti, kad niekas nedalyvauja be priekaištų.
Nesvarbu, ar dėl to kontrastingos idėjos arba tiesiog todėl, kad kalbėtojas nori gražiai pasakyti „ne“, šios įžanginės frazės gali būti naudingos palaikant pagarbią retoriką pokalbyje.
Formuodamas mandagų skundą
Po to, kai APL studentai supranta įvadinių frazių į skundus sąvoką, kitas svarbus pokalbio elementas yra pats skundas mandagus. Nors ir yra netikslus ar neaiškus Ar skundų teikimas turi savo pranašumų, aiškumas ir geri ketinimai eina daug toliau išlaikant pokalbio nuoširdumą.
Taip pat svarbu nesiginčyti, kad puolate kurdami skundą, todėl pats skundas turėtų prasidėti tokiomis frazėmis kaip „aš manau“ ar „Aš jaučiu“ parodyti, kad kalbėtojas nekaltina klausytojo dėl kažko tiek, kiek jis (ji) pradeda pokalbį apie nesutarimas.
Tarkime, darbuotojas, kuris yra nusiminęs dėl to, kad nesilaiko įmonės politikos dirbant kartu restorane tas asmuo gali pasakyti kitam „Atsiprašau, jei aš nesutikau, bet jaučiu, kaip galbūt pamiršai tai uždarymo padavėjai prieš išvykdami turi papildyti druskos purtiklius. “Pristatydamas skundą su atsiprašymu, pranešėjas leidžia klausytojas, kad nesijaustų grasinamas, ir atveria pokalbį apie įmonės politiką, užuot šmeižę ar reikalavę, kad tas asmuo atliktų savo darbą geriau.
Kitas geras būdas išspręsti problemą yra nukreipimas į dėmesį ir raginimas išspręsti skundo pabaigoje. Pavyzdžiui, galima sakyti: „Nesupraskite manęs neteisingai, bet aš manau, kad gali būti geriau, jei sutelksime dėmesį į tai užduotį prieš atlikdami tą, kurį dirbate “bendradarbiui, kuris nedirba dešinėje a projektas.