Ieškinio laiškas a įtikinamaslaiškas kurias klientas siunčia įmonei ar agentūrai, kad nustatytų produkto ar paslaugos problemą, ir taip pat gali būti vadinamas skundo laišku.
Paprastai ieškinio laiškas atidaromas (o kartais uždaromas) su prašymu atlikti pakeitimus, pvz., Grąžinti pinigus, pakeitimo ar žalos atlyginimo, nors tai gali būti nuoširdus įžanginis punktas apie operaciją ar produktą pirmenybė teikiama.
Kaip metodas verslo rašymas, ieškiniai laiškai siunčiami kaip teisiškai įpareigojanti bendravimo forma, kuri gali būti naudojama kaip įrodymas, jei ieškinys pateikiamas teismui. Daugeliu atvejų nereikia atvykti į teismą, nes verslo gavėjas paprastai rengia atsakymą anketa koregavimo laiškas, kuris išsprendžia ieškinį.
Pagrindiniai ieškinio pareiškimo elementai
Dauguma verslo specialistų ir mokslininkų sutinka, kad pagrindiniame ieškinyje turėtų būti keturi pagrindiniai elementai: aiškus skundo paaiškinimas, paaiškinimas kokį tai sukėlė nesantaiką ar dėl to patirtus nuostolius, apeliaciją į sąžiningumą ir sąžiningumą ir pareiškimą, ką, jūsų manymu, teisinga pritaikyti grįžti.
Aiškumas paaiškinime yra esminis dalykas ieškinio patenkinimui greitai ir veiksmingai, todėl ieškinio autorius turėtų pateikti kuo daugiau informacijos apie ieškinio trūkumus. gautas produktas ar gauta paslaugos klaida, įskaitant datą ir laiką, sumą, kainą ir kvitą arba užsakymo numerį ir bet kokią kitą informaciją, padedančią tiksliai apibrėžti, kas įvyko neteisinga.
Nepatogumai, kuriuos sukėlė ši kaltė, ir kreipimasis į skaitytojo žmogiškumą bei užuojauta yra vienodai svarbūs norint iš ieškinio išgauti tai, ko nori rašytojas. Tai suteikia skaitytojui motyvaciją skubiai reaguoti į rašytojo prašymą, kad būtų galima ištaisyti situaciją ir išlaikyti klientą kaip klientą.
Kaip sakė R. Č. Krišna Mohanas „Verslo korespondencijoje ir ataskaitų rašyme“ rašo, kad „norint užtikrinti greitą ir Jei atsakymas patenkinamas, paraiškos laiškas paprastai rašomas skyriaus arba skyriaus, atsakingo už klaida."
Veiksmingo laiško patarimai
Laiško laiškas turėtų atitikti bent jau įprastą verslo lygį, jei ne verslo formalas, kad išlaikytumėte prašymo profesionalumą. Be to, rašytojas turėtų užpildyti skundą su prielaida, kad prašymas bus patenkintas gavus.
L. Sue Baugh, Maridell Fryar ir Davidas A. Tomas rašo „Kaip rašyti pirmos klasės verslo korespondenciją“, kad turėtumėte „tiksliai ir taktiškai pareikšti savo ieškinį“. ir kad geriausia „vengti grasinimų, kaltinimų ar paslėptų užuominų apie tai, ką padarysi, jei reikalas nebus išspręstas nedelsiant."
Gerumas yra didelis žingsnis klientų aptarnavimo pasaulyje, todėl geriau kreiptis į gavėjo žmogiškumą nurodydami, kaip problema paveikė jus asmeniškai, o ne grasindami boikotuoti įmonę ar šmeižti ją vardas. Nelaimingi atsitikimai ir klaidos - nėra jokios priežasties būti neciviliškam.