Įvyksta konfliktas. Tai nutinka visur: tarp draugų, klasėje, aplink įmonės konferencijų stalą. Geros žinios yra tai, kad ji neturi sugadinti draugystės ar verslo sandorių. Žinojimas, kaip išspręsti konfliktą, kad ir kur jis vyktų, sukuria pasitikėjimą savimi ir palengvina stresą.
Konflikto sprendimas korporacinis pasaulis gali reikšti skirtumą tarp gero verslo ir jokio verslo. Išmokykite savo vadovus, prižiūrėtojus ir darbuotojus, kaip valdyti konfliktus biure, žiūrėti į moralę ir tobulinti verslą.
Mokytojai, šie būdai veikia ir klasėje, ir jie gali išsaugoti draugystę.
Pakankamai rūpinkitės savo savijauta, santykiais su bendradarbiais ir įmone, kalbėkite apie tai, kas jus trikdo darbe, kalbėkite apie konfliktus. Neimkite jo namo ir neišmeskite jo. Kažko nepaisymas neišnyksta. Tai padaro jį niūresnį.
Pradėkite ruoštis išspręsti konfliktą, patikrindami savo elgesį. Kokie yra jūsų karštieji mygtukai? Ar jie buvo stumiami? Kaip iki šiol tvarkėtės su situacija? Kokia jūsų pačių atsakomybė šiuo klausimu?
Nuosavas. Prisiimkite atsakomybę už savo vaidmenį konflikte. Prieš kalbėdami su kita šalimi, atlikite nedidelę sielos paiešką ir šiek tiek įsižiūrėkite.
Kuo anksčiau išspręsite konfliktą, tuo lengviau į ryžtis. Nelaukite. Neleisk, kad reikalas virstų kažkuo didesniu, nei yra.
Jei konfliktą sukėlė konkretus elgesys, operatyvumas pateikia pavyzdį ir neleidžia kurti priešiškumo. Tai taip pat suteikia kitam asmeniui geriausias galimybes suprasti konkretų elgesį, apie kurį norite kalbėti.
Kalbėti apie konfliktą beveik nėra galimybės, kad pavyks, jei jis bus vykdomas viešai. Niekam nepatinka būti sugniuždytam prieš bendraamžius ar parodyti pavyzdį viešumoje. Jūsų tikslas yra pašalinti įtampą, kurią sukelia konfliktas. Privatumas jums padės. Atminkite: pagirkite viešai, taisykite privačiai.
Neutralios vietos yra geriausios. Tačiau jei jums reikia pabrėžti savo autoritetą dėl tiesioginės ataskaitos, vadovo kabinetas gali būti tinkamas. Vadovo kabinetas taip pat priimtinas, jei nėra kitos privačios vietos susitikti. Stenkitės, kad kabinetas būtų kuo neutralesnis sėdint, kad tarp jūsų ir kito asmens, jei įmanoma, nebūtų stalo ar kitokių kliūčių. Tai pašalina fizines kliūtis atviram bendravimui.
Žinokite apie savo kūno kalbą. Jūs perduodate informaciją niekada neatvėrę burnos kalbėti. Žinokite, kokią žinią jūs siunčiate kitam asmeniui pagal tai, kaip laikote savo kūną. Čia norima išreikšti taiką, o ne priešiškumą ar uždarumą.
Devynis kartus iš 10 tikras konfliktas kyla dėl jausmų, o ne dėl faktų. Gali ginčytis dėl faktų visą dieną, tačiau kiekvienas turi teisę į savo jausmus. Jei norite kalbėti apie konfliktą, svarbiausia turėti savo jausmus ir rūpintis kitais.
Čia labai svarbu naudoti „aš“ teiginius. Užuot sakiusi: „Tu mane tokia pikta“, pamėgink ką nors panašaus, „jaučiuosi tikrai nusivylęs, kai tave ...“
Pateikite konkrečią informaciją, įskaitant savo pastabas, jei reikia, galiojančius dokumentus ir, jei reikia, informaciją iš patikimų liudytojų.
Jūs pasidalinote savo jausmais apie situaciją, aprašėte problemą ir išreiškėte susidomėjimą problemos išsprendimu. Dabar tiesiog paklauskite kitos šalies, kaip jis ar ji jaučiasi. Nemanykite. Klauskite.
Klausykite aktyviai ir atsiminkite, kad dalykai ne visada yra tokie, kokie atrodo. Būkite pasirengę būti atviri kito žmogaus paaiškinimams. Kartais visos informacijos gavimas iš tinkamo asmens keičia visą situaciją.
Paklauskite kitos šalies savo idėjų, kaip išspręsti problemą. Asmuo yra atsakingas už savo elgesį ir turi galimybę tai pakeisti. Konflikto sprendimas nėra kito žmogaus keitimas. Pokyčiai priklauso nuo kiekvieno žmogaus.
Žinokite, kaip norite, kad situacija ateityje būtų kitokia. Jei turite idėjų, kurių kitas asmuo nepaminėja, siūlykite jas tik tada, kai asmuo pasidalins visomis savo idėjomis.
Aptarkite kiekvieną idėją. Kas tai susiję? Ar žmogui reikalinga jūsų pagalba? Ar idėja apima kitus žmones, su kuriais turėtų būti konsultuojamasi? Pirmiausia pasinaudoję kito asmens idėjomis, ypač pateikdami tiesiogines ataskaitas, padidinsite asmeninį įsipareigojimą. Jei idėja dėl tam tikrų priežasčių negali būti panaudota, paaiškinkite, kodėl.
Turėdami tiesiogines ataskaitas, žinokite ką tikslus norite susitarti su darbuotoju ir kaip ir kada įvertinsite pažangą. Svarbu, kad asmuo žodžiu paaiškintų, kas pasikeis konkrečiu būdu. Nustatykite tolesnių veiksmų datą su tiesioginėmis ataskaitomis ir, jei reikia, paaiškinkite būsimas pasekmes, jei nepasikeisite.