Tam tikru momentu dauguma iš mūsų daro a telefono skambutis į įmonės klientų aptarnavimo skyrių. Nesvarbu, ar tai užsakymas ar skundas, ar ginčijamas mokestis, ar užduokite klausimą, svarbu žinoti, kaip bendrauti su klientų aptarnavimo atstovais.
Šiame vidutinio lygio vaidmenų žaidime dialogas, geriau suprasite, kaip bendrauti su klientų aptarnavimo atstovu. Skambučiai su klientų aptarnavimo tarnybomis paprastai vyksta standartine tvarka. Atstovas dažnai paprašys informacijos, tokios kaip jūsų adresas ir telefono numeris. Išmokę šį vaidmenų žaidimą turėtumėte sugebėti atlikti tokio tipo telefono skambučius, kaip išmokote. Suimkite partnerį ir pradėkite praktikuojantis.
Klientų aptarnavimo atstovas: Sveiki, Didelio miesto elektra, kaip galėčiau tau padėti šiandien?
Ponas Petersas: Aš skambinu dėl sąskaitos už elektrą.
Klientų aptarnavimo atstovas: Ar galiu turėti savo sąskaitos numerį?
Ponas Petersas: Be abejo, tai yra 4392107.
Klientų aptarnavimo atstovas: Ačiū, ar tai ponas Petersas?
Ponas Petersas: Taip, tai ponas Petersas.
Klientų aptarnavimo atstovas: Ačiū, kuo aš galiu tau padėti?
Ponas Petersas: Manau, kad praėjusį mėnesį buvau perkrautas.
Klientų aptarnavimo atstovas: Man labai gaila tai girdėti. Kaip manote, kodėl mes per daug jus apmokestinome?
Ponas Petersas: Sąskaita yra 300% didesnė nei praėjusį mėnesį.
Klientų aptarnavimo atstovas: Man labai gaila tai girdėti. Leisk man užduoti keletą klausimų ir tada pažiūrėsiu, ką galėčiau padaryti.
Ponas Petersas: Gerai, ačiū už jūsų pagalbą.
Klientų aptarnavimo atstovas: Žinoma, ačiū, kad atkreipėte mūsų dėmesį. Dabar, kiek jūs paprastai mokate už savo elektrą?
Ponas Petersas: Aš paprastai moku apie 50 USD per mėnesį.
Klientų aptarnavimo atstovas: Ačiū. O kiek mes sumokėjome už šią sąskaitą?
Ponas Petersas: $150. Aš negaliu suprasti kodėl.
Klientų aptarnavimo atstovas: Taip, ponas Petersai. Ar jūsų naudojimas kokiu nors būdu skyrėsi?
Ponas PetersasNe, tai buvo vidutinis mėnuo.
Klientų aptarnavimo atstovas: Aš atsiprašau. Aišku, kad padaryta klaida.
Ponas Petersas: Na, aš laimingas, kad sutinki su manimi.
Klientų aptarnavimo atstovas: Aš susisieksiu su serviso atstovu, kad išeitų ir patikrintų jūsų skaitiklį. Koks tavo adresas, pone Petersai?
Ponas Petersas: Flandrijos g. 223, Tacoma, Vašingtonas 94998
Klientų aptarnavimo atstovas: Koks tavo telefono numeris?
Ponas Petersas: 408-533-0875
Klientų aptarnavimo atstovas: Man labai gaila dėl nesusipratimo. Mes padarysime viską, kad tai kuo greičiau pakeistume.
Ponas Petersas: Dėkojame už jūsų pagalbą išaiškinant tai.
Klientų aptarnavimo atstovas: Žinoma. Ar yra dar kas nors, kuo galėčiau šiandien padėti?
Ponas Petersas: Ne ačiū. Tai būtų viskas.
Klientų aptarnavimo atstovas: Gerai. Ačiū, kad paskambinote, pone Petersai, ir tikiuosi, kad jums gera diena.
Ponas Petersas: Tu irgi! Atsisveikink.